在元宝分期申请了20000额度,下款说的的银行卡填写错误导致资金冻结,账单都出来了,然后联系客服一直都再说我把银行卡填写错误,还说没收到款不用承担责任当我再次打开在线客服聊天记录什么都没有了,遇到这事我该怎么办

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